Procédure de réclamation

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec nos services, nous mettons à votre disposition une procédure de réclamation claire et transparente.

Étape 1 — Contactez notre service client

Pour toute réclamation relative à nos programmes de coaching ou à un paiement, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité. Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés.

Merci de préciser dans votre message : votre nom et prénom, votre adresse e-mail de commande, le programme concerné, ainsi qu'une description détaillée de votre réclamation.

Étape 2 — Traitement de votre réclamation

1. Accusé de réception — Nous accusons réception de votre réclamation sous 48 heures ouvrées par e-mail.
2. Analyse — Notre équipe examine votre situation et collecte les informations nécessaires.
3. Réponse — Nous vous transmettons une réponse détaillée sous 5 jours ouvrés maximum. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informons.
4. Résolution — En fonction de la nature de votre réclamation, nous vous proposons une solution adaptée : remboursement, avoir, ajustement de votre accompagnement, etc.

Politique de remboursement

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de votre achat. Par ailleurs, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur l'ensemble de nos programmes.

Pour toute demande de remboursement, consultez notre politique de remboursement complète.

Étape 3 — Recours au médiateur de la consommation

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse apportée à votre réclamation, ou en l'absence de réponse dans un délai de 30 jours, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr