Votre satisfaction est notre priorité

Chez LTP Publishing SRL, nous sommes convaincus de la qualité de nos programmes de coaching et d'accompagnement relationnel. Nous souhaitons que chaque client puisse s'engager en toute confiance.

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de votre achat pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Dans ce cas, vous êtes remboursé(e) intégralement, sans frais et sans condition.

2. Garantie remboursement volontaire — 30 jours

Au-delà du délai légal, nous vous offrons une garantie remboursement étendue de 30 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des deux conditions suivantes :

— Vous n'avez pas consommé plus de 30 % du contenu numérique du programme (modules vidéo, exercices, outils consultés) ; — Vous n'avez pas participé à une session de coaching individuelle ou de groupe, en direct ou en replay.

3. Comment demander un remboursement ?

Envoyez un e-mail à contact@pascal-de-sutter.com en précisant : — Votre nom et prénom — L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat — Le programme concerné — Votre motif (facultatif) — Votre IBAN pour le virement de remboursement

Un accusé de réception vous est envoyé dans les 48 heures.

4. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, après vérification des conditions le cas échéant.

Le remboursement s'effectue par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez, sauf si vous demandez expressément un remboursement via le moyen de paiement initial. Aucun frais ne vous est facturé.

Pour les paiements effectués via Klarna ou un autre prestataire de paiement tiers, le remboursement est traité directement par ledit prestataire selon ses propres modalités.

5. Après le remboursement

L'accès à l'espace membre et aux contenus du programme est révoqué dès le traitement du remboursement.

6. Au-delà de 30 jours

Passé le délai de 30 jours, ou si les conditions de l'article 2 ne sont pas réunies, aucun remboursement ne pourra être accordé. Vous conservez l'accès à l'intégralité de votre programme.

7. Litiges

En cas de désaccord, vous pouvez contacter notre service client à contact@pascal-de-sutter.com ou au +32 460 21 49 27. Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (https://mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Contact

LTP Publishing SRL E-mail : contact@pascal-de-sutter.com Téléphone : +32 460 21 49 27